Privatlivspolitik   

Opslagsinformation  ·  Servicenyt  ·  Debat

18 august, 2010

Dårlig signal for Tjørnehøj Vænge

Dårlig signal, for området Tjørnehøj Vænge, er fejlmeldt til Canal Digital, som sætter en tekniker på opgaven.

Jeg fik meldingen via e-mail, afsendt 15.31, og med meldingen at det havde været galt med fx analog tv, sne og striber i billedet, og med internet (dermed også med IP-telefonien og radio). I mailen oplystes det, at der har været problemer i 2-3 dage.

Da jeg kontaktede Canal Digital fik jeg oplyst, at dette var første melding KundeCenter havde vedrørende dette.

I det aktuelle tilfælde kunne Canal Digital verificere at internet downstream stod lavere end anbefalet, og at der var støj i signalet, samt at modem i området skulle sende ekstra kraftigt, og at der også var støj i upstream.

Man må gerne selv fejlmelde kanaludfald til KundeCenter, så bliver det normalt hurtigt rettet.

Overvågningen af vores tv er i første omgang medlemmerne
Tæller vi alle kanaler sammen, analogt, DVB-T og DVB-C, så summer det sig op til 163 stk.
Det er vigtigt, at man fejlmelder, hvis der er udfald eller signalproblemer, ellers bliver det måske ikke rettet.

Canal Digital KundeCenter kan verificere, at en kanal er nede, dog ikke de analoge i grundpakken eller DVB-T, men resten af tv, såvel analogt, som DVB-C. Canal Digital har overvågning af dele af distributionen af tv, men Canal Digital har ingen direkte overvågning af tv kanalerne, der sendes ud fra vores hovedstation. De har ingen varsel her, ved udfald. - Så det er os, som seere, der skal gøre opmærksom på, at der er udfald.

Derfor
Hvis du oplever udfald - check lige med naboens - og fejlmeld meget gerne selv. Evt. via e-mail
Jeg vil også gerne med på en cc: - Så vi kan informere på hjemmesiden og infokanalen. Jf. Opslagsinformation - Problemløsning.
Det er også en god idé, inden du fejlmelder, at checke her på Servicenyt, eller på Infokanalen, uder tekst-tv side 114, om det er en kendt fejl.

Tilføjet: Status ukendt, men formoder at det er løst.

Ingen kommentarer: